Tài liệu Tìm hiểu về Hướng dẫn viên du lịch nội địa gồm: định nghĩa, quy định pháp lý, điều kiện cấp thẻ, quyền và nghĩa vụ.

 12 p hat 29/07/2025 1 0

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 2 0

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 3 0

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p hat 29/07/2025 2 0

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hat 29/07/2025 3 0

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p hat 29/07/2025 3 0

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hat 29/07/2025 2 0

Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát 482 người trong độ tuổi từ 18 – 30 tại Đà Nẵng nhằm làm rõ những thuận lợi, thách thức và nhu cầu khi đi du lịch một mình.

 8 p hat 29/07/2025 1 0

Nghiên cứu về ý định chọn việc của sinh viên du lịch, sử dụng TPB. Thái độ, kiểm soát hành vi, yếu tố cá nhân ảnh hưởng lớn, công nghệ ít tác động.

 9 p hat 29/07/2025 3 0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch học tập của sinh viên Đà Nẵng tại Quảng Ngãi, nhấn mạnh vai trò của văn hóa địa phương và chương trình đào tạo.

 9 p hat 29/07/2025 1 0

Nghiên cứu thiết kế tư liệu truyền thông (sổ tay, TikTok) quảng bá du lịch Sóc Bom Bo, tập trung vào văn hóa Xtiêng, thu hút du khách và phát triển bền vững.

 8 p hat 29/07/2025 2 0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng du lịch nông nghiệp Thái Nguyên: Tài nguyên, chính sách, môi trường xã hội, hạ tầng. Đề xuất giải pháp phát triển bền vững.

 8 p hat 29/07/2025 1 0