Môi trường làm việc vui vẻ và hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng của nhân viên khách sạn: Vai trò của cạn kiệt cảm xúc và lòng biết ơn

Nghiên cứu xem xét tác động của môi trường làm việc vui vẻ lên hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng (OCBC) của nhân viên khách sạn với nhân tố trung gian là sự cạn kiệt cảm xúc và nhân tố điều tiết là lòng biết ơn.

Từ khóa: Hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng, Môi trường làm việc vui vẻ, Sự cạn kiệt cảm xúc, Quản lý khách sạn, Doanh nghiệp ngành khách sạn