» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng Marketing du lịch khách sạn - Chương: Tổng quan về marketing du lịch giới thiệu về khái niệm và bản chất của marketing trong lĩnh vực du lịch; Nghiên cứu các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch; Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định và hành vi mua sắm của du khách.

 51 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Du lịch, Marketing du lịch, Chiến lược marketing, Sản phẩm du lịch, Kế hoạch marketing

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, CRM qua website, Kênh liên lạc trực tuyến, Thương mại điện tử, Mạng xã hội

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Phát triển sản phẩm: Chương 2 thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến thành công và thất bại trong PTSP, bao gồm lập kế hoạch, quản lý, và đo lường hiệu quả.

 8 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Đo lường thành công, Đo lường thất bại, Chiến lược kinh doanh

Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo.

 51 p hat 29/06/2025 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Đối tác trong CRM, Tự động hoá lực lượng bán hàng, Sự hài lòng của khách hàng

Bài giảng Tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) – Chapter: Introduction to course là nội dung khởi đầu giúp người học nắm tổng quan môn học, mục tiêu đào tạo và phương pháp tiếp cận trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Bài giảng tạo nền tảng kiến thức ban đầu, định hướng cách học tập hiệu quả cho các chuyên đề tiếp theo. Mời các bạn cùng tham...

 7 p hat 29/06/2025 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị trực tuyến, Mục tiêu đào tạo môn học, Cấu trúc chương trình giảng dạy, Phương pháp học tập hiệu quả, Cơ bản tiếp thị kỹ thuật số, Tổng quan tiếp cận e-marketing

Bài giảng Tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) – Chapter 3: Building Website hướng dẫn cách thiết kế, xây dựng và vận hành một trang web tiếp thị hiệu quả. Bài giảng nhấn mạnh vai trò của website trong hệ thống e-marketing và cung cấp các yếu tố kỹ thuật cơ bản cần thiết. Mời các bạn cùng tham khảo!

 53 p hat 29/06/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị trực tuyến, Xây dựng trang web tiếp thị, Thiết kế giao diện người dùng, Quản trị nội dung trang web, Yếu tố kỹ thuật nền tảng

Bài giảng Tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) – Chapter 5: Content Marketing cung cấp kiến thức về việc xây dựng nội dung có giá trị để thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Bài giảng trình bày nguyên tắc, kỹ thuật và xu hướng phát triển trong tiếp thị nội dung. Mời các bạn cùng tham khảo!

 111 p hat 29/06/2025 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị trực tuyến, Content Marketing, Tiếp thị nội dung chiến lược, Kỹ thuật xây dựng nội dung, Xu hướng phát triển nội dung, Giá trị nội dung tiếp thị