» Từ khóa: quan tri quan he

Tài liệu tổng quan quản trị xúc tiến thương mại gồm: khái niệm, vai trò, phương thức (quảng cáo, kích thích bán, PR, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân).

 113 p hat 29/07/2025 6 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị kinh doanh, Xúc tiến thương mại, Marketing trực tiếp, Chiến lược quảng cáo, Quan hệ công chúng

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hat 29/07/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo.

 51 p hat 29/06/2025 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Đối tác trong CRM, Tự động hoá lực lượng bán hàng, Sự hài lòng của khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng. Chương 1, 2, 3, 4 gồm có những nội dung chính sau: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời...

 64 p hat 29/06/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, Hệ thống CRM

Bài giảng "Quản trị nhân sự" Chương 8 - Quan hệ lao động và luật pháp trong sử dụng lao động, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: giới thiệu Bộ luật lao động Việt Nam; quan hệ lao động; phân loại các mối quan hệ lao động

 15 p hat 26/04/2025 36 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị nhân sự, Quản trị nhân sự, Quan hệ lao động, Phân loại quan hệ lao động, Hợp đồng lao động, Tranh chấp lao động

Bài giảng "Quản lý công nghiệp: Chương 1 - TS. Trần Thị Bích Ngọc" được biên soạn bao gồm các nội dung chính sau: Khái niệm về sản xuất; Phân loại sản xuất; Khái niệm về quản trị sản xuất (QTSX); Các mục tiêu về quản trị sản xuất; Mỗi quan hệ giữa QTSX và các chức năng quản trị khác trong doanh nghiệp; Kết cấu hệ thống sản xuất; Năng...

 81 p hat 25/11/2024 67 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản lý công nghiệp, Quản lý công nghiệp, Hệ thống sản xuất, Quản trị sản xuất, Tổng quan về quản lý sản xuất, Phân loại sản xuất, Các mục tiêu về quản trị sản xuất

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàng" bao gồm các nội dung kiến thức về: Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp truyền thông; quản trị bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

 30 p hat 25/11/2024 73 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị quan hệ khách hàng, Tiêu chí đánh giá doanh nghiệp truyền thông, Chiến lược giữ chân khách hàng, Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Bài giảng "Hệ thống thông tin quản lý" Chương 7 - Hệ thống quản lý tri thức, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Tổng quan về quản lý tri thức; hệ thống quản lý tri thức trên toàn doanh nghiệp; các hệ thống làm việc với tri thức. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p hat 27/09/2024 69 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Thông tin quản lý, Hệ thống quản lý tri thức, Quản lý tri thức, Định vị tri thức, Chuỗi giá trị, Hệ thống hoạt động tri thức

Bài giảng "Hệ thống thông tin quản lý" Chương 1 - Dữ liệu và Thông tin trong quản lý, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thông tin trong quản lý; Thông tin trong môi trường doanh nghiệp; Ra quyết định trong quản lý và nhu cầu thông tin. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p hat 27/09/2024 74 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Thông tin quản lý, Ra quyết định trong quản lý, Quá trình tạo ra thông tin, Giá trị của thông tin, Phân loại quyết định

Bài giảng "Hệ thống thông tin quản lý" Chương 5 - Các hệ thống thông tin tích hợp, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức; Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng; Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng; Cơ hội và thách thức mới đối với ứng dụng doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo!

 13 p hat 27/09/2024 73 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin tích hợp, Quản trị chuỗi cung ứng, Quản trị quan hệ khách hàng