» Từ khóa: su hai long cua khach hang

Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo.

 51 p hat 29/06/2025 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Đối tác trong CRM, Tự động hoá lực lượng bán hàng, Sự hài lòng của khách hàng

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố cơ bản trong hoạt động Marketing, cụ thể là Marketing Mix (7Ps) ảnh hưởng như thể nào đến sự hài lòng khách hàng tại 88 cửa hàng The Coffee House đang kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn tham khảo!

 18 p hat 29/06/2025 6 0 Download

Từ khóa: Chiến lược marketing mix, Sự hài lòng của khách hàng, Thương hiệu cà phê “the coffee house”, Thị trường thực phẩm và đồ uống, Chất lượng dịch vụ khách hàng

Nghiên cứu tập trung kiểm định các yếu tố và mức tác động của các yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH Thương mại – Du lịch – Dịch vụ Vận tải Chí Tài. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 217 quan sát thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu...

 11 p hat 29/06/2025 5 0 Download

Từ khóa: Lòng trung thành của khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Doanh nghiệp vận tải, Khách hàng trung thành, Chất lượng dịch vụ vận tải

Dựa trên lý thuyết trải nghiệm khách hàng (CET), nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng Gen Z, và xem xét vai trò điều tiết của hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng qua mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM.

 11 p hat 29/06/2025 5 0 Download

Từ khóa: Trải nghiệm thương hiệu, Hình ảnh thương hiệu, Sự hài lòng của khách hàng, Thương mại điện tử, Mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà Fortuneland Cần Thơ. Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cửu định tỉnh và định lượng.

 12 p hat 25/05/2025 15 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ lưu trú, Sự hài lòng của du khách, Khách sạn Đông Hà - Fortuneland, Dịch vụ khách hàng, Du lịch Cần Thơ

Bài nghiên cứu này nhằm kiểm tra tác động của các yếu tố ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng tại Hà Nội đối với các doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống (FnB) Việt Nam.

 30 p hat 25/11/2024 49 0 Download

Từ khóa: Niềm tin thương hiệu, Lòng trung thành của khách hàng, Doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống, Cách đo lường ESG, Sự hài lòng của khách hàng

Bài viết này tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa, Cam Ranh. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả định tính và định lượng với 30 biến quan sát cho 06 thành phần độc lập.

 11 p hat 27/09/2024 89 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ lưu trú, Khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh, Hoạt động kinh doanh khách sạn, Các loại hình khu nghỉ dưỡng

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Gogi House" nhằm mục đích phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng trên các trang mạng xã hội của nhà hàng GoGi House Đồng Khởi. Chất lượng dịch vụ trên mạng xã hội của nhà hàng thường được coi là kết quả...

 4 p hat 24/04/2024 83 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Phương tiện truyền thông xã hội, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Nhà hàng Gogi House, Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thông qua khảo sát 489 cá nhân sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh, bài viết "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh tại Vịnh Hạ Long" xem xét sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng- yếu tố quyết định đến sự thành công trong quá trình...

 11 p hat 26/03/2024 126 0 Download

Từ khóa: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh, Dịch vụ du lịch tại Vịnh Hạ Long, Địa điểm du lịch Vịnh Hạ Long, Phát triển du lịch tại Vịnh Hạ Long

"Khảo sát về ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Lotteria" mức độ hài lòng của khách hàng về món ăn và dịch vụ của nhà hàng nhằm tìm ra những khách hàng trung thành của nhà hàng, và hiểu sâu hơn về các nhóm khách hàng để có những ưu đãi phù hợp với từng...

 6 p hat 26/02/2024 91 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Phương tiện truyền thông xã hội, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Nhà hàng Lotteria, Kinh doanh nhà hàng

Nghiên cứu "Đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Lotteria" cho ta thấy được đa số khách hàng của Lotteria là nữ chiếm tỉ lệ khá cao (62,7%), độ tuổi trung bình từ 1995-2012 khá ưa chuộng (70,7%). Đối tượng tiếp cận đa số là học sinh, sinh viên đang học đại học (80%) với mức...

 5 p hat 26/02/2024 95 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Phương tiện truyền thông xã hội, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Nhà hàng Lotteria, Kinh doanh dịch vụ ăn uống

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Haidilao" nhằm mục đích phân tích ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Haidilao. Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng...

 5 p hat 26/02/2024 92 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Phương tiện truyền thông xã hội, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Nhà hàng Haidilao, Môi trường dịch vụ siêu cạnh tranh