» Từ khóa: hành vi khách hàng

Nghiên cứu khám phá các yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền boa của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua phỏng vấn 213 đáp viên ở Thành phố Hồ Chí Minh đã gửi tiền boa khi sử dụng dịch vụ nhà hàng khách sạn 5*. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng thức ăn và không khí nhà hàng ảnh hưởng tới hành vi gửi...

 15 p hat 29/06/2025 4 0 Download

Từ khóa: Hành vi gửi tiền boa, Chất lượng dịch vụ, Hành vi gửi tiền boa, Phương thức thanh toán, Sự hài lòng khách hàng

Nghiên cứu xem xét tác động của môi trường làm việc vui vẻ lên hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng (OCBC) của nhân viên khách sạn với nhân tố trung gian là sự cạn kiệt cảm xúc và nhân tố điều tiết là lòng biết ơn.

 15 p hat 29/06/2025 4 0 Download

Từ khóa: Hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng, Môi trường làm việc vui vẻ, Sự cạn kiệt cảm xúc, Quản lý khách sạn, Doanh nghiệp ngành khách sạn

Hành vi mua lặp lại đóng vai trò quan trọng trong sự thành công bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh bán lẻ trực tuyến. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố thúc đẩy hành vi mua lặp lại với đối tượng nghiên cứu là thế hệ Z. Dữ liệu được thu thập từ 406 đáp viên thông qua khảo sát trực tuyến (Google Form) và...

 12 p hat 29/06/2025 2 0 Download

Từ khóa: Trải nghiệm khách hàng, Chương trình khách hàng thân thiết, Bán lẻ trực tuyến, Hành vi mua lặp lại, Lí thuyết cam kết – lòng tin

Bài giảng Hành vi khách hàng cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan hành vi khách hàng; Ảnh hưởng của yếu tố văn hoá đến hành vi khách hàng; Ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi khách hàng; Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân đến hành vi khách hàng;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 140 p hat 24/01/2025 56 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Phân loại khách hàng, Quyết định mua của khách hàng, Quy trình mua hàng, Chiến lược marketing

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p hat 27/10/2024 63 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình dịch vụ, Thiết kế lại quy trình dịch vụ, Quản trị hành vi của khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 2 - Hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ" trình bày những nội dung chính như sau: Khái quát về hành vi tiêu dùng dịch vụ; quá trình khách hàng ra quyết định mua dịch vụ; thiết kế quá trình cung ứng dịch vụ và quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được...

 25 p hat 27/10/2024 153 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Hành vi tiêu dùng dịch vụ, Hành vi khách hàng, Quyết định mua dịch vụ, Cung ứng dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ

Nghiên cứu về hành vi mua sắm của khách du lịch đối với các sản phẩm đặc sản và hàng lưu niệm luôn là một hướng nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực đối với ngành du lịch địa phương. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên dữ liệu thu thập thông qua khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc với sự tham gia của 200 khách du lịch nội địa khi đến...

 14 p hat 27/10/2024 60 0 Download

Từ khóa: Hành vi mua, Khách du lịch nội địa, Hành vi mua đặc sản, Hành vi mua hàng lưu niệm, Làng nghề truyền thống

Nghiên cứu "Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử iVIVU" phân tích thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử này giúp cho sinh viên chúng em sẽ có cái nhìn tổng thể hơn và đưa ra những giải pháp nhằm giúp trang thương mại điện tử iVIVU trở nên hoàn thiện hơn. Mời các bạn cùng tham khảo!

 5 p hat 27/01/2024 87 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Thương mại điện tử, Trang thương mại điện tử iVIVU, Hành vi của khách du lịch, Online Travel Agent, Hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến, Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mục đích của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng các sản phẩm của Papas' Chicken. Nghiên cứu được tiến hành dựa trên 240 đối tượng là những thực khách đến với Papas' Chicken...

 12 p hat 26/11/2023 74 0 Download

Từ khóa: Hành vi khách hàng, Hành vi tiêu dùng sản phẩm, Phương pháp kiểm định Cronbach's Alpha, Nhà hàng Papas' Chicken, Mô hình hồi quy tuyến tính

Bài giảng Nghiên cứu hành vi khách hàng (Research in Customer behaviour) kết cấu gồm 4 chương, cung cấp cho học viên những nội dung: chương 1 - Khái quát về nghiên cứu hành vi khách hàng; chương 2 - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và quá trình quyết định mua của khách hàng; chương 3 - Nghiên cứu các mô hình hành vi khách hàng; chương 4 - Nghiên cứu...

 9 p hat 22/10/2023 100 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Nghiên cứu hành vi khách hàng, Nghiên cứu hành vi khách hàng, Research in Customer behaviour, Quá trình quyết định mua, Quyết định marketing, Mô hình mua công nghiệp của Sheth

Bài giảng Hành vi khách hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp học viên nắm được và hiểu rõ đặc điểm và hành vi khách hàng; vận dụng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và quy trình quyết định mua sắm; đưa ra các ứng xử marketing;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 19 p hat 22/10/2023 88 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Quy trình quyết định mua sắm, Ứng xử marketing, Hành vi mua khách hàng tổ chức, Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức

Mục đích của bài viết "Tác động của giá trị cảm nhận, giá cả cảm nhận và tìm kiếm sự đa dạng đến hành vi của khách hàng trẻ trong tiêu dùng đồ ăn nhanh" nhằm xem xét, đánh giá tác động của các nhân tố giá cả cảm nhận, giá trị cảm nhận và tìm kiếm sự đa dạng đối với sự hài lòng, sự trung thành của người tiêu dùng trẻ khi sử dụng...

 19 p hat 22/10/2023 93 4 Download

Từ khóa: Hành vi khách hàng, Nhu cầu khách hàng, Cảm nhận của khách hàng, Thị trường đồ ăn nhanh, Đáp ứng nhu cầu khách hàng, Nâng cao giá trị sản phảm, Kinh doanh đồ ăn nhanh