» Từ khóa: su hai long

Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo.

 51 p hat 29/06/2025 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Đối tác trong CRM, Tự động hoá lực lượng bán hàng, Sự hài lòng của khách hàng

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố cơ bản trong hoạt động Marketing, cụ thể là Marketing Mix (7Ps) ảnh hưởng như thể nào đến sự hài lòng khách hàng tại 88 cửa hàng The Coffee House đang kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn tham khảo!

 18 p hat 29/06/2025 6 0 Download

Từ khóa: Chiến lược marketing mix, Sự hài lòng của khách hàng, Thương hiệu cà phê “the coffee house”, Thị trường thực phẩm và đồ uống, Chất lượng dịch vụ khách hàng

Nghiên cứu tập trung kiểm định các yếu tố và mức tác động của các yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH Thương mại – Du lịch – Dịch vụ Vận tải Chí Tài. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 217 quan sát thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu...

 11 p hat 29/06/2025 5 0 Download

Từ khóa: Lòng trung thành của khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Doanh nghiệp vận tải, Khách hàng trung thành, Chất lượng dịch vụ vận tải

Dựa trên lý thuyết trải nghiệm khách hàng (CET), nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng Gen Z, và xem xét vai trò điều tiết của hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng qua mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM.

 11 p hat 29/06/2025 5 0 Download

Từ khóa: Trải nghiệm thương hiệu, Hình ảnh thương hiệu, Sự hài lòng của khách hàng, Thương mại điện tử, Mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết bảo tồn nguồn lực để khám phá tác động của sự kiệt sức trong công việc lên hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên ngành khách sạn. Nghiên cứu đề xuất các chiến lược quản lý nguồn nhân lực tập trung vào giảm thiểu sự cạn kiệt cảm xúc và xa rời công việc, đồng thời tạo môi trường hỗ trợ để...

 11 p hat 29/06/2025 4 0 Download

Từ khóa: Sự kiệt sức trong công việc, Hành vi công dân tổ chức, Nhân viên ngành khách sạn, Lý thuyết bảo tồn nguồn lực, Sự hài lòng trong công việc, Quản trị nguồn nhân lực

Nghiên cứu khám phá các yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền boa của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua phỏng vấn 213 đáp viên ở Thành phố Hồ Chí Minh đã gửi tiền boa khi sử dụng dịch vụ nhà hàng khách sạn 5*. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng thức ăn và không khí nhà hàng ảnh hưởng tới hành vi gửi...

 15 p hat 29/06/2025 4 0 Download

Từ khóa: Hành vi gửi tiền boa, Chất lượng dịch vụ, Hành vi gửi tiền boa, Phương thức thanh toán, Sự hài lòng khách hàng

Bài viết kiểm định mối liên hệ giữa sự công bằng trong đánh giá thực hiện công việc, sự hài lòng với đánh giá và kết quả làm việc của người lao động tại các doanh nghiệp ở Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy tính công bằng trong đánh giá là yếu tố quan trọng tác động tích cực đến hiệu quả làm việc của nhân viên. Mời các bạn cùng...

 9 p hat 29/06/2025 4 0 Download

Từ khóa: Công bằng đánh giá công việc, Hiệu quả làm việc, Sự hài lòng người lao động, Mô hình phân tích định lượng, Đánh giá thực hiện công việc, Quan hệ quản lý nhân sự

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà Fortuneland Cần Thơ. Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cửu định tỉnh và định lượng.

 12 p hat 25/05/2025 15 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ lưu trú, Sự hài lòng của du khách, Khách sạn Đông Hà - Fortuneland, Dịch vụ khách hàng, Du lịch Cần Thơ

Nghiên cứu này xây dựng một mô hình nhằm khám phá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội điểm đến (DSR), hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng, tình yêu thương hiệu và trung thành thương hiệu điểm đến. Đồng thời, nghiên cứu kiểm tra vai trò trung gian của sự hài lòng và tình yêu thương hiệu trong mối quan hệ giữa DSR và trung thành thương hiệu điểm...

 11 p hat 25/05/2025 11 0 Download

Từ khóa: Trách nhiệm xã hội điểm đến, Hình ảnh thương hiệu điểm đến, Sự hài lòng du khách, Trung thành thương hiệu điểm đến, Hành vi du lịch

Bài viết "Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với một số điểm đến du lịch biển - đảo tỉnh Cà Mau" thực hiện đánh giá mức độ hài lòng của du khách tại 3 địa điểm du lịch tiêu biểu của tỉnh bao gồm Khu du lịch Mũi Cà Mau, Khu du lịch Khai Long và điểm du lịch Hòn Đá Bạc với 10 nhóm tiêu chí.

 9 p hat 26/04/2025 24 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của du khách, Du lịch biển đảo tỉnh Cà Mau, Phát triển du lịch biển đảo, Ngành du lịch tỉnh Cà Mau, Khu du lịch Mũi Cà Mau, Khu du lịch Khai Long, Điểm du lịch Hòn Đá Bạc

Nghiên cứu nhằm kiểm tra tác động của ứng dụng du lịch thông minh, hình ảnh điểm đến đến sự hài lòng, ý định quay lại và ý định của khách du lịch. Ngoài ra, tác động của sự hài lòng của du khách đến ý định quay lại cũng được kiểm định trong mô hình nghiên cứu.

 15 p hat 26/04/2025 23 0 Download

Từ khóa: Du lịch thông minh, Hình ảnh điểm đến, Sự hài lòng của du khách, Ý định quay trở lại của du khách, Điểm đến du lịch Nha Trang

Nghiên cứu này đánh giá sự hài lòng của du khách đối với Phố cổ Hội An, một di sản văn hóa thế giới tại Việt Nam. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với 162 du khách trong và ngoài nước, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá...

 12 p hat 26/04/2025 24 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của du khách, Phố cổ Hội An, Du lịch di sản, Di sản văn hóa thế giới, Cơ sở hạ tầng du lịch